“Скажите, что живая“: казахстанка узнала, что “умерла“ 22 года назад

70-летняя жительница Павлодара, Светлана Дягтерева, неожиданно обнаружила себя в списке умерших, что чуть не привело к потере пенсионных выплат. Эта история началась с того, что женщина заметила блокировку своего банковского счета.

Как выяснилось, счет был заблокирован из-за данных, поступивших от Комитета государственных доходов, согласно которым человек может быть помечен как умерший или долго не пользующийся картой. В случае Светланы Дягтеревой оба эти объяснения были неверны. Дочь пенсионерки, Татьяна Романова, столкнулась с бюрократическими трудностями, пытаясь выяснить причину блокировки, перемещаясь между банком и налоговой службой, где и было обнаружено, что ее мать числится умершей с августа 2003 года. Женщин попросили подтвердить, что пенсионерка жива, обратившись в РАГС.

В отделе записей актов гражданского состояния (РАГС) и в Центре обслуживания населения (ЦОН) выяснилось, что свидетельства о смерти, связанного с Светланой Дягтеревой, не существует. В подтверждение нормального статуса в ЦОНе было получено, однако, никаких справок для подтверждения факта жизни не выдавалось, что стало новой бюрократической проблемой.

Разблокировать банковский счет удалось спустя две недели после обращения на горячую линию Агентства по делам государственной службы. Эта ситуация была не первой: аналогичные ошибки возникали с пенсионеркой в 2014 и 2017 годах. В первом случае на исправление ушло два месяца, а во втором — месяц, якобы из-за системного сбоя.

Департамент государственных доходов Павлодарской области пояснил, что программного сбоя с их стороны не было. Они указывают, что информация о смерти поступает от РАГСа и их система лишь зарегистрировала данные свидетельства о смерти от 29 августа 2003 года. Однако РАГС подтвердил, что это свидетельство принадлежит другой персоне и Светлана Дягтерева не значится в числе умерших.

В данный момент пенсионерка ожидает исправления ошибки, однако сроки решения этой проблемы неизвестны. За последние дни в РАГС обратились ещё несколько человек с аналогичными ситуациями, что свидетельствует о необходимости разработки единого регламента для быстрого урегулирования подобных вопросов.

На фоне этих событий пенсионерка и ее семья испытывают значительный стресс, но извинений за сложившуюся ситуацию до сих пор так и не последовало.