Возврат средств за некачественные услуги
Житель Павлодарской области, забронировавший номер на базе отдыха за 400 тысяч тенге, столкнулся с рядом проблем, из-за которых был вынужден покинуть заведение. В результате обращения в департамент защиты прав потребителей, ему удалось вернуть оставшуюся сумму.
Ситуация на базе отдыха
Павлодарец забронировал номер для четырех человек с 11 по 15 августа, оплатив половину суммы при бронировании, а оставшуюся часть — при заселении. Однако после заезда он обнаружил недостатки в условиях проживания, что стало причиной его недовольства.
Причины недовольства
- Дополнительное спальное место не соответствовало заявленным условиям, и администрация предоставила лишь матрас.
- Кондиционер работал неэффективно, а пульт управления им оказался неисправным.
- В день заезда произошло повреждение кровати, что окончательно убедило потребителя покинуть базу отдыха.
Реакция администрации и вмешательство властей
После обращения к администрации, потребитель не получил удовлетворительного решения проблемы. При выезде ему вернули предоплату, но отказали в возврате оставшейся суммы. В связи с этим, павлодарец обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей.
Разрешение конфликта
Сотрудники департамента провели встречу с обеими сторонами конфликта, что привело к добровольному урегулированию ситуации. В результате потребителю была возвращена оставшаяся сумма.
Как защитить свои права
Потребители, столкнувшиеся с аналогичными проблемами, могут обратиться в департамент по адресу Ген. Дюсенова 9, через платформу E-otinish, информационную систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8(7182)551070.
Фото иллюстративное pavon.kz
Комментарии
Оставить комментарий