Павлодарцы: маркетплейсы — рай для шопоголиков или ловушка?

Жители Павлодарской области жалуются на товары из маркетплейсов

В Павлодарской области наблюдается рост жалоб от жителей на товары, приобретённые через маркетплейсы. За восемь месяцев этого года в департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 285 обращений, что в два раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В частности, 148 из этих обращений касались покупок на маркетплейсах.

Основные проблемы покупателей

По словам заместителя руководителя департамента Нурсулу Аубакировой, среди жалоб часто встречаются случаи несоответствия товара описанию, повреждённые товары и затруднения с возвратом средств. Например, один из потребителей заказал портфель за 9190 тенге, но получил товар, который не соответствовал заявленным характеристикам. Для возврата ему предложили оплатить 25 тысяч тенге за транспортировку. В результате вмешательства департамента деньги были возвращены.

Другие случаи и их разрешение

Ещё один случай касается некачественно установленных окон, сумма по договору составила 2,3 миллиона тенге. Заказчик обнаружил множество недостатков после установки, и, несмотря на обещание исполнителя исправить их, проблема не была решена. После подачи досудебной претензии и вмешательства департамента, предприниматель был привлечён к административной ответственности, а потребитель получил свои деньги обратно.

Контроль цен и штрафы

С начала года департамент также выявил значительные превышения предельно допустимой торговой надбавки на ряд товаров. Например, надбавка на огурцы составила 57%, на сливочное масло — 54%, на сыр — 52%. В одном из случаев, 200-граммовый «Голландский» сыр продавался по завышенной цене в 1380 тенге при закупочной цене 883 тенге, что составило 56% торговой надбавки. По результатам проверки предприниматель был оштрафован.

Итоги работы департамента

С начала года департамент выписал штрафы на сумму пять миллионов тенге, что свидетельствует о активной работе в области защиты прав потребителей и контроля за соблюдением торговых норм.

Иллюстрация сгенерирована ИИ