ЦОНы в Казахстане: переход к цифровым офисам
В Казахстане Центры обслуживания населения (ЦОНы) трансформируются в современные цифровые офисы, где граждане смогут получать услуги без очередей. Заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев сообщил, что казахстанцы на 30% реже обращаются к операторам ЦОНов благодаря переводу ряда услуг в онлайн.
Изменения в организации ЦОНов
С переходом на цифровые технологии меняется и структура самих ЦОНов. Вместо традиционных очередей создаются открытые пространства с несколькими функциональными зонами:
- Экспресс-зона: занимает около 70% площади офиса, где посетители могут самостоятельно получать услуги через терминалы с цифровым помощником eGov GPT.
- Экспертная зона: предоставляет возможность получить помощь консультанта.
- Обучающая зона: предназначена для обучения пользователей.
Первые шаги к цифровизации
Первый современный цифровой офис открылся в Жезказгане, после чего аналогичные офисы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев они обслужили более 4 тыс. человек, что подтверждает успешность новой модели.
Интеллектуальный помощник eGov GPT
Казахстан также расширяет возможности интеллектуального цифрового помощника eGov GPT, запущенного в апреле 2026 года. Сервис позволяет пользователям описывать свою жизненную ситуацию обычным текстом и помогает подобрать необходимые государственные услуги без необходимости самостоятельного поиска форм или справок.
На данный момент через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг, на которые приходится около 30% всех обращений граждан. Планируется, что до конца 2026 года количество доступных услуг через цифрового помощника увеличится до 70%.
Комментарии
Оставить комментарий