В Казахстане многие рестораны и салоны красоты требуют предоплату при бронировании услуг, однако условия возврата этих средств могут быть не всегда законными. Потребители имеют право знать, когда они могут вернуть свои деньги после отмены бронирования.
Законность предоплаты
Предприниматели в Казахстане имеют право запрашивать предоплату за услуги, согласно принципу "свободы договора". Это может быть оформлено как "бронирование", "депозит" или "аванс", как поясняет адвокат Абзал Касымжанов.
"Брать предоплату от потребителя за услугу или бронь является законным. Однако это не означает, что предприниматель может удержать предоплату после отмены бронирования", – отметил юрист.
Предприниматель обязан доказать наличие реальных затрат, связанных с бронированием, чтобы законно удержать предоплату. Если таких затрат нет, удержание суммы будет считаться незаконным.
Штрафы за отмену брони
Многие заведения устанавливают строгие условия, например, при отмене менее чем за 24 часа предоплата "сгорает". Однако такие условия могут быть признаны недействительными.
"Установление 'штрафа' за отказ от услуги законом не предусмотрено. Предприниматель может удержать только фактически понесенные подтвержденные расходы, но не наказывать потребителя штрафом за сам факт отмены", – добавил адвокат.
Разница между авансом и задатком
В сфере услуг чаще используется аванс, который является частью будущей оплаты. Если услуга не была оказана, аванс возвращается клиенту за вычетом расходов исполнителя. Задаток, в свою очередь, подтверждает заключение договора и служит гарантией его исполнения.
"Если потребитель отказался, задаток остается у предпринимателя. Если предприниматель отказался – он обязан вернуть задаток в двойном размере", – пояснил юрист.
Для того чтобы сумма считалась задатком, рекомендуется заключить письменное соглашение. Если в чеке указано "предоплата", это может быть расценено как аванс, который подлежит возврату.
Что делать, если деньги не возвращают
Если заведение отказывается вернуть предоплату, адвокат рекомендует следующие шаги:
- направить досудебную претензию на юридический адрес, e-mail компании или через мессенджер;
- направить жалобу в Комитет по защите прав потребителей через портал e-Otinish.
Если компания не выполнит требования, потребитель может обратиться в суд.
Комментарии
Оставить комментарий