В регионе активизировалась работа Центра оперативного реагирования, который занимается обработкой обращений по вопросам чрезвычайных ситуаций и коммунальных проблем. Аким области Мурат Ергешбаев посетил центр, созданный в 2019 году, чтобы ознакомиться с его функционалом и эффективностью. В состав учреждения входят службы 112 и 109, где трудятся 75 специалистов.
Системы "Помощь-112" и "Помощь-109" в действии
На данный момент системы "Помощь-112" и "Помощь-109" полностью функционируют и интегрированы с экстренными службами и государственными базами данных. Это позволяет принимать и обрабатывать все звонки, поступающие на номера 101, 102, 103 и 112, в одном центре. С начала текущего года в системе "Помощь-112" зарегистрировано более 103 тысяч сообщений.
Модернизация и новые технологии
Служба 112 отвечает за прием звонков, касающихся чрезвычайных ситуаций, и обеспечивает быстрое реагирование. В настоящее время идет модернизация системы, которая направлена на ускорение обработки звонков и уменьшение ошибок. Использование GPS-технологий позволит автоматически направлять ближайшую спасательную службу или полицию на место происшествия.
Обращения по коммунальным вопросам
Контакт-центр 109 принимает обращения по бытовым и коммунальным вопросам, где граждане могут получить информацию о различных услугах и оставить свои запросы. С начала года в эту систему поступило более 91 тысячи обращений. В будущем планируется внедрение технологий искусственного интеллекта для автоматизации обработки обращений и улучшения качества обслуживания.
Комментарии
Оставить комментарий