Увеличение обращений граждан о защите прав потребителей: влияние на качество услуг и товаров в 2026 году

В первом квартале 2026 года наблюдается значительный рост обращений граждан в Комитет по защите прав потребителей, что подчеркивает важность защиты прав населения. Более 22 тысяч обращений, поступивших в этот период, стали ярким сигналом для властей и бизнеса о необходимости более активных действий в сфере защиты прав потребителей. Основной причиной увеличения числа обращений стало активное информационно-разъяснительное сопровождение и повышение правовой грамотности граждан.

Статистика обращений и их анализ

Наибольшее количество обращений зафиксировано в сфере розничной торговли – 8,5 тысяч, что составляет 38% от общего числа. Следующими по значимости являются электронная торговля с 4,1 тысячами обращений (18,3%), бытовые услуги (2 тысячи или 9,1%), жилищно-коммунальное хозяйство (1,6 тысячи или 7,3%) и услуги связи (704 обращения или 3,1%). Увеличение обращений в сфере электронной торговли связано с ростом цифровизации и активным потребительским спросом, что требует совместных усилий государства, бизнеса и общества для улучшения защиты прав потребителей.

Из общего числа обращений по итогам квартала 7,3 тысячи (32,6%) были удовлетворены, а 7,2 тысячи (31,8%) гражданам была оказана правовая помощь и предоставлены разъяснения. В рамках межведомственного взаимодействия 5,7 тысячи обращений (25%) направлены в соответствующие государственные органы, в то время как около 2,5 тысячи (11%) находятся в процессе рассмотрения или были отозваны заявителями.

Важным аспектом работы Комитета стало проведение 308 проверок субъектов предпринимательства, в результате которых было возбуждено 430 административных дел на сумму 12 022 606 тенге. Большинство нарушений связано с непредоставлением письменных ответов на претензии, отказом в обмене или возврате товаров и отсутствием «уголка потребителя». Наибольшее количество штрафов было зафиксировано в городах Алматы (172), Астана (46) и Туркестанская область (36).

Кроме того, защитой прав потребителей удалось вернуть, обменять или заменить товары на общую сумму 405,6 миллиона тенге. В рамках общественного контроля за качеством продукции в первом квартале 2026 года было проверено 363 вида товаров, по 179 из которых выявлены нарушения, что составляет 49%. Из них 138 нарушений касались маркировки, а 41 – санитарно-эпидемиологических требований. В результате 136 субъектов предпринимательства были привлечены к административной ответственности.

Комитет продолжает активную информационно-просветительскую работу, за 2025 год в СМИ было опубликовано более 1370 материалов, выпущено свыше 80 видеоматериалов и подготовлено более 45 интервью. В дальнейшем акцент будет сделан на повышении эффективности системы защиты прав потребителей, совершенствовании механизмов реагирования и развитии правовой грамотности населения.