Платформа e-Өтініш отмечает 5 лет работы: 16,2 млн обращений и рост доверия граждан к сервису

Платформа e-Өтініш, играющая важную роль в концепции "Слышащего государства", празднует пятилетие. За это время сервис не только упростил процесс подачи обращений, но и изменил подход к взаимодействию граждан с государственными органами, сделав его более прозрачным и удобным. По состоянию на 2025 год, через систему было подано свыше 5 миллионов обращений, что подчеркивает растущую популярность и доверие к цифровым инструментам.

С момента запуска 1 июля 2021 года, e-Өтініш объединил различные каналы подачи обращений в единую экосистему. Ранее каждый госорган действовал по своим правилам, теперь же все процессы — от подачи до контроля исполнения — организованы в едином цифровом контуре. Пользователи могут легко подавать запросы, предложения и жалобы, а также отслеживать статус своих обращений и оценивать качество ответов.

Развитие и инновации

Вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития РК Ростислав Коняшкин подчеркнул, что e-Өтініш стал полноценным каналом диалога между государством и гражданами. Платформа продолжает совершенствоваться, внедряя AI-агентов для ускорения обработки обращений и повышения качества аналитики. За пять лет сервис прошел значительный путь от базового инструмента до масштабной цифровой платформы.

К 2025 году к системе подключено более 26 тысяч организаций, а более 380 тысяч сотрудников занимаются обработкой обращений. Общее число заявителей достигло 3,2 миллиона, из которых около 3 миллионов — физические лица. За все время работы платформы было обработано более 16,2 миллиона обращений, с ежегодным ростом пользователей на уровне 42,6%.

Среди поступивших обращений, основная часть касается вопросов ЖКХ, социальной защиты, образования, земельных отношений, безопасности и правосудия. Подать обращение можно через сайт eOtinish.kz, портал eGov.kz или мобильное приложение eGov Mobile. В планах на будущее — развитие аналитических инструментов на базе искусственного интеллекта и расширение функционала платформы для более быстрого реагирования на запросы граждан.