Комитет по защите прав потребителей отреагировал на 22 559 обращений граждан в I квартале 2026 года

В первом квартале 2026 года Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан провел заседание коллегии, на котором были подведены итоги работы за отчетный период. В этот раз в Комитет и его территориальные департаменты поступило 22 559 обращений граждан, что на 53% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, когда было зарегистрировано 14 772 обращения. Основная часть запросов поступила через систему eOtinish, ОДО и "горячую линию".

Результаты работы и удовлетворение требований

По итогам рассмотрения обращений более 32% требований потребителей были удовлетворены. Кроме того, значительная часть граждан, а именно 31,8%, получила правовую помощь. Некоторые обращения были направлены в государственные органы для дальнейшей проработки.

Проблемные сферы и контрольные проверки

Наибольшее количество жалоб традиционно поступило из сфер розничной и электронной торговли, бытовых услуг, а также жилищно-коммунального хозяйства и связи. В рамках государственного контроля территориальными департаментами проведено 308 проверок субъектов предпринимательства, что привело к возбуждению 430 административных дел на сумму свыше 12 млн тенге.

Наиболее активная работа в данном направлении была проведена в крупных городах, таких как Алматы, Астана и Туркестанская область. За отчетный период также зафиксировано 27 резонансных дел, а в результате принятых мер права граждан были защищены на сумму свыше 405,5 млн тенге.

Контроль за качеством и рейтинговая оценка

В рамках социального проекта "Сапалы өнім" общественные объединения провели контрольные закупки, в ходе которых почти в половине случаев были выявлены нарушения, касающиеся маркировки и соблюдения санитарных требований. По итогам рейтинговой оценки эффективности территориальных департаментов лучшими признаны Алматы, Шымкент и Костанайская область, в то время как в некоторых регионах наблюдаются низкие показатели, что требует дополнительных мер со стороны руководителей.

На коллегии также была подчеркнута важность усиления контроля за соблюдением антикоррупционного законодательства и повышения исполнительской дисциплины. Комитет продолжит свою работу, направленную на защиту прав потребителей и обеспечение прозрачности на рынке.