Горячая линия здоровья: более 15 тысяч голосов о помощи в борьбе с недугами

С начала года на базе контакт-центра "СК-Фармация" по номеру 1439 обработано более 15 тысяч обращений от граждан, причем свыше половины из них поступило в круглосуточном режиме. С февраля 2026 года центр работает без перерывов, включая выходные и праздники, что значительно улучшило обратную связь с пациентами. Все звонки являются бесплатными, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Структура обращений

В основном, обращения поступают от пациентов с сахарным диабетом, составляя 30% от общего числа, что эквивалентно 2191 запросу. Также отмечается высокая доля обращений по поводу онкологических заболеваний — 12% (899 обращений) и ревматоидного артрита — 11% (823 обращения). По сравнению с аналогичным периодом 2025 года, когда было зарегистрировано более 17 тысяч обращений, наблюдается снижение числа звонков, что говорит о повышении качества консультаций и разъяснений.

Стабилизация ситуации

Изначально фиксировались обращения, связанные с задержками в поставках лекарств, необходимых для лечения онкологии и диабета. На данный момент ситуация стабилизировалась: все нужные препараты поступили на склады Единого дистрибьютора и в медицинские учреждения, что обеспечило их доступность для пациентов.

Модернизация контакт-центра

В рамках улучшения работы контакт-центра планируется внедрение цифровых решений и технологий искусственного интеллекта. Во II квартале 2026 года ожидается запуск единого окна оператора для поиска данных и контроля исполнения обращений, а также аналитического дашборда и автоматизированной маршрутизации запросов. Кроме того, будет внедрен интеллектуальный чат-бот, который упростит процесс регистрации и распределения запросов.

Поддержка Министерства здравоохранения

Министерство здравоохранения Республики Казахстан совместно с ТОО "СК-Фармация" продолжает активную работу по обеспечению бесплатными медикаментами в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования. Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется как на амбулаторном уровне через поликлиники по рецептам, так и в стационарных условиях в медицинских организациях.