В Казахстане завершился проект «Best Airport Service», который направлен на улучшение качества обслуживания в аэропортах. Этот проект стал важным шагом в создании единого сервиса для пассажиров. Теперь они могут оставлять свои отзывы, сканируя QR-коды, и это оказывается эффективным.
Авиационная администрация Казахстана, при поддержке Министерства транспорта, подвела итоги работы проекта за 2025 год. В рамках программы проводилось анкетирование пассажиров и обучение персонала. В этом году проект охватил международные аэропорты Актобе, Костаная и Уральска, которые показали положительные результаты.
Динамика качества обслуживания
Все три аэропорта продемонстрировали рост ключевых показателей качества обслуживания. Это подтверждает эффективность внедрённых мер и активное участие сотрудников в процессе. Благодарственные письма получили 32 работника служб пассажирского обслуживания, досмотра и пограничных служб.
При поддержке авиакомпаний, таких как Air Astana и Turkish Airlines, 13 сотрудников были награждены авиабилетами на внутренние и международные рейсы. Результаты проекта показывают его практическую значимость. Прямой отзыв пассажиров способствует повышению качества услуг и ответственности сотрудников.
Будущее проекта
Проект будет продолжен в 2026 году с расширением на другие аэропорты Казахстана. Каждый пассажир сможет участвовать в оценке качества обслуживания, просто отсканировав QR-код в терминале. Это обеспечит постоянный мониторинг и поможет оперативно принимать управленческие решения.
Комментарии
Оставить комментарий