Рост обращений к Агентству по защите прав потребителей финансовых услуг на фоне снижения мошенничества в январе 2026 года

В начале февраля 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг сообщило о росте обращений от граждан и организаций. В январе было рассмотрено 15,6 тысячи запросов, что на 3,9% больше, чем в декабре 2025 года, когда поступило 15,0 тысячи обращений. Основная часть вопросов касалась банковского сектора, который составил 61,4% всех обращений, за ним следуют микрофинансовые организации с 27,2% и другие финансовые учреждения – 11,4%.

Темы обращений

Среди рассмотренных вопросов наибольшее внимание уделялось урегулированию задолженности по займам, что составило 57% от общего числа обращений. Также граждан интересовали разъяснения законодательства (11%) и консультации по различным финансовым вопросам (7%). Важно отметить, что количество обращений по вопросам мошенничества снизилось на 35%, что стало возможным благодаря внедрению новых регуляторных мер и активной информационной работе Агентства.

Контроль за финансовыми организациями

В январе 2026 года Агентство применило 14 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложило 6 административных штрафов на общую сумму 2,9 миллиона тенге. Из них 7 мер касались банков, 7 – страховых организаций, а также один штраф был наложен на коллекторские агентства. Эти меры направлены на обеспечение соблюдения законодательства в финансовом секторе.

Программа рефинансирования

Агентство также активно реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая включает три направления. На 1 февраля 2026 года банки рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 212,1 миллиарда тенге для заемщиков, получивших кредиты с 2004 по 2020 годы. Кроме того, 16,1 тысячи валютных ипотечных займов были конвертированы на сумму 114,3 миллиарда тенге.

Поддержка заемщиков

Дополнительно, в рамках третьей части Программы, финансовая поддержка была оказана 10,6 тысячам заемщикам на сумму 101,0 миллиарда тенге. Эта помощь включает в себя уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат единственного жилья заемщиков, находящегося на балансе банка. Таким образом, Агентство продолжает работать над защитой прав потребителей финансовых услуг и снижением долговой нагрузки на граждан.