Цифровизация госуслуг: как онлайн-сервисы изменяют повседневную жизнь граждан

Представьте, что очереди в госучреждениях — это затянувшийся фильм, который наконец-то закончился. Теперь, вместо долгого ожидания, вам достаточно нескольких кликов, чтобы получить электронную цифровую подпись или зарегистрироваться по месту жительства, не выходя из дома. Как цифровизация меняет наше взаимодействие с государством и освобождает время для более важных дел?
Цифровизация госуслуг: как онлайн-сервисы изменяют повседневную жизнь граждан Павлодаре

Цифровизация государственных услуг в Казахстане активно продолжается, и результатом этого процесса стало значительное упрощение взаимодействия граждан с государственными органами. В рамках государственной политики, направленной на повышение доступности и качества услуг, Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития совместно с Госкорпорацией "Правительство для граждан" реализует перевод наиболее востребованных госуслуг в онлайн-формат. Это касается, в первую очередь, ТОП-10 услуг, которые ранее предоставлялись в центрах обслуживания населения и формировали около 80% общего клиентского потока.

Электронная цифровая подпись в онлайн-формате

Одной из ключевых услуг, переведенных в онлайн, стало оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП). С августа 2025 года эта услуга стала полностью доступной в дистанционном формате, что позволило значительно сократить очереди и время ожидания. Процесс подачи заявления и получения подписи осуществляется удаленно с обязательной биометрической идентификацией. За период с января по август 2025 года было выдано около 27 миллионов ЭЦП в онлайн-формате, тогда как через центры обслуживания населения — всего более 1 миллиона.

Регистрация по месту жительства и другие услуги

С 19 ноября 2025 года регистрация по месту жительства также была переведена в полностью цифровой формат. Теперь граждане могут воспользоваться этой услугой дистанционно через портал eGov, мобильное приложение eGov mobile и банковские приложения. Кроме того, благодаря цифровизации, опекуны, попечители и владельцы арендного жилья имеют возможность пройти регистрацию, не посещая центры обслуживания и не предоставляя бумажные документы. Это значительно улучшает доступность государственных услуг для различных категорий граждан.

По словам вице-министра искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислава Коняшкина, перевод ТОП-10 услуг в онлайн-формат не только экономит время граждан, но и создает основы для безопасной цифровой экосистемы в стране. В 2024 году через операторы ЦОН было оказано 15,2 миллиона государственных услуг, а в 2025 году этот показатель сократился до более 13 миллионов, что свидетельствует о росте популярности цифровых каналов, таких как портал eGov и приложение eGov Mobile.

Поделиться:
Все изображения и материалы в публикации получены из открытых источников. Если вы являетесь правообладателем, ознакомьтесь с информацией для правообладателей.