Голос народа: итоги работы с обращениями граждан за 2025 год в свете новых технологий

В Администрации Президента Республики Казахстан состоялось совещание, посвященное итогам работы с обращениями граждан за 2025 год. Мероприятие прошло под председательством Жайсанбаева К.Б., заведующего Отделом по контролю за рассмотрением обращений. В обсуждении приняли участие представители профильных подразделений Администрации Президента, Аппарата Правительства, а также руководители Судебной администрации и Генеральной прокуратуры.

Результаты работы с обращениями граждан

На совещании были представлены результаты работы государственных органов с обращениями граждан за прошедший год. Участники обсудили меры по повышению качества и эффективности рассмотрения обращений, акцентировав внимание на выявленных проблемах и системных нарушениях. Важными аспектами обсуждения стали организация личных приемов граждан и деятельность центров по их приему.

Внедрение новых технологий

Обсуждение также затронуло применение информационной системы "e-Өтініш" и подходы к переходу от простого реагирования на обращения к предупреждению проблемных ситуаций. Участники рассмотрели возможности использования инструментов управления рисками и решений на основе искусственного интеллекта. В частности, речь шла о разработке и внедрении моделей ИИ для определения чувствительных обращений и потенциальных рисков в различных отраслях.

По итогам встречи были определены приоритетные направления для дальнейшего совершенствования процессов работы с обращениями граждан. Участники согласовали необходимость расширения применения цифровых решений и укрепления межведомственного взаимодействия в этой сфере.