В 2025 году рост обращений по защите прав потребителей финансовых услуг составил 29,1%

В 2025 году Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг обработало 164 тысячи обращений от граждан и юридических лиц, что на 29,1% превышает показатели 2024 года. Наибольшее количество обращений связано с банками (51,5%) и микрофинансовыми организациями (36,7%), а остальные 11,8% приходятся на других участников финансового рынка.

Тематика обращений

Основные вопросы, поднимаемые в обращениях, касаются проблем взыскания задолженности и урегулирования споров по займам, а также ограничений на банковские счета. Среди обращений, связанных со страхованием, преобладают случаи отказов в выплатах и несогласие с размерами страхового возмещения.

Меры реагирования

В ответ на выявленные нарушения законодательства в 2025 году были применены 78 рекомендательных мер надзорного реагирования, 17 письменных предписаний и 55 административных взысканий на общую сумму 70 миллионов тенге. Из них 58 мер и 16 взысканий касаются банков, 8 предписаний и 11 взысканий — коллекторских агентств, а также 2 меры и 9 предписаний для микрофинансовых организаций.

Программа рефинансирования

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на поддержку заемщиков. На 1 января 2026 года в рамках этой программы банки рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 211,3 миллиарда тенге для заемщиков, получивших кредиты с 2004 по 2020 годы.

Дополнительные меры поддержки

Второй этап программы включает конвертацию валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, где было рефинансировано 16 тысяч займов на сумму 114,3 миллиарда тенге. Также предоставляются дополнительные меры поддержки, такие как снижение задолженности и льготные графики погашения, которые помогли 10,6 тысячам заемщиков на сумму 100,3 миллиарда тенге.