Рост обращений граждан по защите прав потребителей финансовых услуг в ноябре 2025 года

В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка активно работало над защитой прав потребителей финансовых услуг. В рамках своей деятельности Агентство рассмотрело 11 472 обращения от физических и юридических лиц, что на 8,9% меньше, чем в предыдущем месяце. Основные темы обращений касались мошеннических действий, реструктуризации задолженности и снижения долговой нагрузки.

Статистика обращений и меры реагирования

Наибольшую часть обращений составляют жалобы на банковский сектор, которые составили 47,1% от общего числа. Вопросы, связанные с микрофинансовыми организациями, составили 42,1%, а коллекторскими агентствами — 8,5%. В ответ на выявленные нарушения законодательства Агентство применило 11 мер надзорного реагирования, включая 1 письменное предписание и 9 административных штрафов на сумму 5,0 миллионов тенге.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство также продолжает реализацию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на поддержку заемщиков. На 1 декабря 2025 года в рамках первой части программы было рефинансировано 33,1 тысячи займов на сумму 210,8 миллиарда тенге для заемщиков, получивших ипотечные кредиты в период с 2004 по 2009 годы.

Поддержка заемщиков и дальнейшие шаги

Вторая часть Программы охватывает конвертацию валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, где банки провели рефинансирование 16,0 тысяч займов на сумму 114,3 миллиарда тенге. Дополнительные меры поддержки также были оказаны 10,6 тысячам заемщиков, что составило 99,9 миллиарда тенге, включая уменьшение задолженности и льготные графики погашения.