International Consumer Protection Efforts: 70-Year-Old from Akmolinsk Region Recovers Funds for Defective Phone Purchased on Wildberries

Ситуация с возвратом средств за неработающий телефон, купленный на платформе Wildberries, стала ярким примером эффективной работы Департамента торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области. 70-летний житель региона, который приобрел телефон Redmi 14 в качестве подарка для своей дочери, столкнулся с неожиданными проблемами. Оказавшись с устройством, не прошедшим IMEI-верификацию, он не смог использовать его в Казахстане, а попытки вернуть деньги напрямую к продавцу оказались безрезультатными.

Эффективное вмешательство

Только после обращения в Департамент, мужчине удалось вернуть 34 840 тенге. Это не единственный случай, когда специалисты ведомства помогли гражданам решить их проблемы. В 2025 году было рассмотрено 983 обращения, более 80% из которых были удовлетворены, а возвращённые средства составили свыше 82 миллионов тенге.

Другие успешные случаи

Департамент активно решает споры в досудебном порядке, что позволяет гражданам оперативно защищать свои права. Так, например, один житель региона вернул 8,1 миллиона тенге за подержанный автомобиль благодаря подготовленной претензии к автосалону. В другом случае клиентка отказалась от нового автомобиля из-за повреждений, и продавец вернул ей 28,3 миллиона тенге.

Кроме того, специалисты Департамента помогли жительнице области, столкнувшейся с проблемами по договору на мебель стоимостью 1 000 200 тенге. В результате проведенной разъяснительной работы предприниматель устранил все нарушения. Эффективность работы Департамента подтверждается и судебной практикой: за 11 месяцев 2025 года ведомство участвовало в 15 судебных делах, что позволило взыскать более 9,9 миллиона тенге в пользу граждан.