Более 2 миллионов обращений граждан обработано в столичном центре iKOMEK109 с начала года

Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 продолжает активно работать, обрабатывая обращения жителей. С начала года было рассмотрено более 2 миллионов 78 тысяч обращений, что свидетельствует о высоком уровне взаимодействия с гражданами.

Центр объединяет 23 городских управления и 6 районных акиматов, а также 25 коммунальных служб и 79 лифтовых хозяйств. Основная задача iKOMEK109 — оперативное решение вопросов населения через разные каналы связи.

Разнообразие каналов связи

Система обеспечила принцип омниканальности, позволяя гражданам выбирать удобные способы подачи обращений. В настоящее время 21% запросов поступает через альтернативные цифровые сервисы, включая Telegram-бот, сайт акимата, мобильное приложение, а также страницы в социальных сетях и электронную почту.

iKOMEK также подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения, охватывающим ключевые места города. Это позволяет выявлять различные инциденты, такие как несвоевременная уборка снега и подтопления, что способствует оперативному реагированию коммунальных служб.

Совместная работа с полицией

Для повышения эффективности работы в центре находятся сотрудники Департамента полиции Астаны. С начала 2025 года они зафиксировали 21 277 правонарушений, включая нарушения правил дорожного движения и благоустройства.

Таким образом, iKOMEK109 продолжает активно взаимодействовать с населением, обеспечивая безопасность и порядок в столице.