Финансовая битва: как защитить свои права?

За последние месяцы наблюдается значительный рост обращений граждан и юридических лиц к Агентству по регулированию и развитию финансового рынка, который в октябре 2025 года составил 12 598. Эта цифра на 7,9% выше, чем в сентябре, и свидетельствует о нарастающей обеспокоенности населения по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг. Основные проблемы, с которыми сталкиваются заемщики, связаны с мошенническими действиями финансовых организаций, а также с необходимостью реструктуризации задолженности по потребительским займам.

Основные направления работы Агентства

В октябре 2025 года наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор, составив 49,8% от общего числа, в то время как 39,2% обращений касались микрофинансовых организаций. Коллекторские агентства и страховые организации также оказались в центре внимания, получив 9,0% и 1,7% обращений соответственно. Эти данные подчеркивают актуальность проблем, связанных с долгами и защитой прав заемщиков в различных секторах финансового рынка.

Агентство активно реагирует на выявленные нарушения законодательства, применяя меры надзорного реагирования и административные штрафы. В октябре было принято 15 рекомендательных мер и наложено 4 штрафа на общую сумму 2,4 миллиона тенге. Наиболее распространенными нарушениями стали перевод денег на счета клиентов, включенных в список "Антифрод", а также несоблюдение требований при исполнении платежных требований и задержки в выплате страховых сумм.

Важной инициативой Агентства является Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленная на поддержку заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации. С начала реализации программы, по состоянию на 1 ноября 2025 года, было рефинансировано 33,1 тысячи ипотечных займов на сумму 210,3 миллиарда тенге. Вторая часть программы, касающаяся конвертации валютных ипотечных займов, также продемонстрировала активность: 16,0 тысячи займов на сумму 114,3 миллиарда тенге были конвертированы или рефинансированы.

Дополнительные меры поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к социально уязвимым группам населения, продолжат действовать до конца 2025 года. На данный момент такие меры были оказаны 10,6 тысячи заемщикам на сумму 99,8 миллиарда тенге, что подчеркивает стремление Агентства минимизировать долговую нагрузку и сохранить единственное жилье для граждан. Все эти действия направлены на защиту прав потребителей и восстановление финансовой стабильности в стране.