Внедрение системы мониторинга на таможне «Нұр Жолы»: повышение качества обслуживания через искусственный интеллект

На таможенном посту «Нұр Жолы» стартовал пилотный проект, направленный на модернизацию взаимодействия между государственными органами и бизнесом. Эта инициатива, реализованная Департаментом государственных доходов по области Жетісу, включает в себя систему мониторинга и аудиоконтроля под названием NOMAD. Основная цель проекта — повысить качество обслуживания и прозрачность процессов в сфере внешнеэкономической деятельности.

Инновации в обслуживании

Система NOMAD представляет собой комплексное решение, которое существенно снижает влияние человеческого фактора на процессы таможенного контроля. Автоматизированы ключевые этапы, такие как QR-регистрация и интеллектуальное распределение очередей. Кроме того, внедрены аудиоконтроль и транскрибирование диалогов, что позволяет формировать рейтинговую оценку работы как специалистов, так и участников внешнеэкономической деятельности.

Контроль качества и этика

Одной из важных особенностей системы является аудиофиксация диалогов, которые затем анализируются с помощью искусственного интеллекта. Алгоритмы оценивают вежливость, корректность формулировок и эмоциональный фон общения, а также выдают автоматические уведомления в случае выявления нарушений. Это позволяет поддерживать высокий уровень сервиса и этики взаимодействия.

Результаты работы системы

С момента своего запуска система показала впечатляющие результаты. С октября 2025 года выдано 11 000 талонов, а искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз. На основе этих данных были проведены мероприятия для повышения уровня служебной этики среди сотрудников поста.

Аналитика в реальном времени

Вся информация по работе системы отображается в Ситуационном центре в режиме реального времени. Это позволяет руководству получать актуальную аналитику о нагрузке и рисках, что способствует принятию обоснованных управленческих решений. Таким образом, система NOMAD не только улучшает качество обслуживания, но и создает более прозрачные условия для взаимодействия бизнеса и государства.