Обсуждение защиты прав потребителей и возврата товаров на брифинге в Карагандинской области

На брифинге, проведённом Департаментом торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области, обсуждались важные аспекты возврата товаров и сертификатов, а также защита прав потребителей. Руководитель департамента Абзал Рахымбаев представил итоги работы за 10 месяцев, отметив, что значительная часть обращений касается бытовых услуг, сферы связи и электронной торговли. Потребители часто сталкиваются с проблемами, связанными с несоответствием ожидаемого качества услуг или товаров.

Правила возврата подарочных сертификатов

Особое внимание уделили вопросу возврата подарочных сертификатов. Как пояснила главный специалист департамента Асель Сахариева, подарочный сертификат является товаром, который можно вернуть или обменять. Срок его действия составляет три года, если он не выдан как бонус. При этом сертификат может быть возвращён даже в случае частичного использования, например, если человек не может продолжать посещение спортивного комплекса по состоянию здоровья.

Проблемы с навязыванием товаров

На брифинге также были озвучены проблемы навязывания дорогих товаров и оформления кредитов, с которыми часто сталкиваются пожилые люди. Специалисты рекомендуют незамедлительно обращаться к продавцу в случае возникновения проблем. В соответствии со статьёй 14 закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право подать письменную досудебную претензию в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Возврат товаров и контроль цен

Участники брифинга напомнили о перечне товаров, подлежащих возврату. Несмотря на существование списка невозвратных категорий, таких как медицинские изделия и продукты надлежащего качества, обмен и возврат возможны в случае обнаружения брака. Также на уровне законодательства в настоящее время рассматривается уточнение перечня медицинских изделий и лекарств, которые могут быть возвращены.

Контроль за ценами на продукты

Департамент торговли усиливает контроль за ценами на социально значимые продукты. С начала года к ответственности привлечено 155 торговых субъектов, из которых 142 — за превышение торговой надбавки. Больше всего нарушений зафиксировано в Караганде, Сарани и Темиртау, а мониторинг осуществляется совместно с местными исполнительными органами.