iKOMEK109: 1,5 млн обращений за 10 месяцев

Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 за 10 месяцев текущего года обработал более 1,5 миллиона обращений граждан, что свидетельствует о высокой активности населения в вопросах жизнеобеспечения столицы. Заместитель руководителя центра Асылбек Темешбеков сообщил, что с начала года было принято и закрыто 1 557 708 консультаций с первого звонка. Это количество обращений эквивалентно тому, что каждый житель Астаны мог бы позвонить хотя бы раз.

Эффективность работы и использование технологий

Важным аспектом работы iKOMEK109 является объединение 23 городских управлений, 6 районных акиматов и 25 коммунальных служб, что позволяет оперативно обрабатывать и контролировать выполнение заявок. С момента создания центра было обработано 16 миллионов 229 тысяч обращений. По данным на текущий момент, наибольшее количество запросов связано с здравоохранением, общественным транспортом и электроснабжением города.

Темешбеков отметил, что за 10 месяцев было зарегистрировано 308 428 инцидентов, что на 19% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это снижение указывает на более оперативное решение проблем благодаря обращениям граждан, что, в свою очередь, способствует улучшению качества жизни в городе.

Для удобства граждан реализован принцип омниканальности, позволяющий использовать различные способы подачи обращений, включая Telegram-бот, мобильное приложение и социальные сети. В настоящее время 22% всех обращений поступают через цифровые сервисы, что облегчает процесс коммуникации между жителями и городскими службами.

iKOMEK109 также активно использует систему видеонаблюдения, подключенную к более чем 12 тысячам камер, что помогает выявлять и оперативно решать проблемы, такие как несвоевременная уборка снега или подтопления. Совместно с Департаментом полиции Астаны было выявлено более 20 тысяч правонарушений, что подчеркивает важность координации действий различных служб для повышения безопасности и комфорта в городе.