Казахстанцы в Германии: где еда и крыша над головой?

Казахстанка с ребенком была вынуждена провести около 20 часов в аэропорту Франкфурта из-за задержки рейса.

Что произошло

Пассажирка авиакомпании с ребенком оказалась в сложной ситуации после задержки рейса из Франкфурта в Астану. По ее словам, перевозчик не обеспечил надлежащие условия транзитным пассажирам без шенгенской визы, оставив их ночевать на скамейках в холодном терминале.

Инцидент произошел в ночь с 24 на 25 мая. Пассажирка, летевшая с семьей и 7-летней дочерью из Нью-Йорка в Астану с пересадкой во Франкфурте, рассказала о своем опыте в соцсети. По ее словам, рейс KC0922 задержали почти на 20 часов и, несмотря на длительное ожидание, авиакомпания не смогла предложить адекватные условия для отдыха семьям с детьми.

"Спасибо за бесчеловечное отношение. Оставили меня с ребенком ночью в аэропорту Франкфурта без ночлега, без помощи и без никаких условий. Позорище", - написала пользовательница.

Она утверждает, что официальной причиной задержки была указана плохая погода, однако на месте, по ее словам, погодные условия были хорошими.

"Пока ждали рейс, каждую минуту садились и взлетали самолеты", - обратила внимание автор.

Проблема, как отметила казахстанка, усугубилась отсутствием у транзитных пассажиров шенгенской визы. В результате, по словам пассажирки, 7 человек, включая ее семью, не были допущены в отель за пределами аэропорта и не получили доступа даже к гостинице в транзитной зоне из-за полной загруженности.

"Может, тогда в отель в аэропорту нас отведут? Нет! Там все занято. Вы оставайтесь спать всю ночь на скамейках в аэропорту. Вот вам 3 ваучера на еду общей суммой 45 евро на человека. Ни пледов, ни подушек, ни лаунджа - ничего", - описала свой опыт пользовательница сети.

Казахстанка отметила, что ваучеры на питание не действовали в момент попытки ими воспользоваться, так как "дата была вчерашняя". В довершение всего, по ее словам, ночью не работал поезд между терминалами аэропорта, а в терминале 2, где остались пассажиры, кафе уже закрылись.

"Мою голодную 7-летнюю дочь угостил злаковым батончиком сотрудник аэропорта. Спасибо ему за это. В аэропорту очень холодно. Мы лежим на лавочках без пледов и подушек. Неужели авиакомпания не могла организовать хотя бы минимальные условия?" - задалась вопросом автор.

Скриншот: соцсеть

Что рассказали в авиакомпании

Мы обратились за официальным комментарием в пресс-службу авиакомпании. Представители перевозчика подтвердили, что рейс KC922 задержался на 19 часов 51 минуту.

"Рейс КС 922 Франкфурт-Астана от 24 мая был задержан на 19 часов 51 минут, частично вследствие позднего прибытия воздушного судна. Основной причиной переноса рейса стали технические ограничения, при которых выполнение полета при плохой погоде во Франкфурте было невозможным", - говорится в комментарии авиакомпании.

В пресс-службе добавили, что проживание в отеле внутри терминала оказалось невозможным из-за полной занятости номеров.

"Пассажиры были размещены в гостинице с предоставлением ужина и завтрака. 7 транзитных пассажиров, не имевших шенгенской визы, обеспечили ваучерами на трехразовое питание. К сожалению, проживание транзитных пассажиров в отеле внутри терминала оказалось невозможным ввиду полной занятости номеров. В качестве компенсации транзитным пассажирам предоставили перелет в бизнес-классе", - поделились в компании.

Что думают казахстанцы о ситуации

Тем не менее инцидент вызвал бурную реакцию пользователей в социальных сетях, где многие встали на сторону пострадавшей семьи, обвиняя авиаперевозчика в недостаточной готовности к нештатным ситуациям и отсутствии человеческого подхода.

"Напишите им письмо официальное с претензией, пусть возмещают. Плюс больше не пользуйтесь их услугами", "У нас был чартер в Египет, целый день отдыха потеряли из-за это авиакомпании. У них это обычная практика. Очень обидно, когда раз в год летишь на 10 дней отдохнуть и из-за них теряешь целый день отдыха. Хоть и авиакомпания хорошая, но было бы хорошо, если бы компенсировали, а нам ни копейки не возместили. Наплевательское отношение", "Хоть бы в лаунж разместили", - написали пользователи сети.

Были и другие мнение. Комментаторы отметили, что автору следовало заранее позаботиться о визе.

"Компания не виновата в отсутствии у вас шенгенской визы. Без визы авиакомпания физически не имеет права вывезти вас за пределы транзитной зоны. Это закон, не прихоть авиаперевозчика. Во многих аэропортах Европы ночью терминалы полузакрыты, рестораны не работают, и это особенности инфраструктуры чужого аэропорта, где часто нет ни собственного лаунджа, ни ресурса развернуть 'лагерь' для ожидания", "Зная, что у вас пересадка в Европе, как можно было не позаботиться заранее о транзитной визе? А если бы пересадка была через сутки, тоже бы обвиняли авиакомпанию?" - написали пользователи сети.

Отметим, это не первый подобный инцидент. В прошлом году казахстанцы также застряли в аэропорту Франкфурта-на-Майне из-за задержки рейса авиакомпании. Пассажирам выдали плед и подушку и рекомендовали искать место в транзитной зоне, а также вручили ваучер на 15 евро.

Читать также: “Аэропорт Шымкента“: авиакомпании обратились к казахстанцам