Какие вопросы чаще всего задают павлодарцы в службу «109»

Единый контакт-центр «109» в Павлодаре работает круглосуточно и принимает сотни обращений в день. По словам руководителя службы Абзала Кабдраша, звонки автоматически распределяются системой на свободного оператора, который фиксирует проблему в базе «KOMЕК-109» и направляет её в профильное ведомство. Сроки выполнения заявок зависят от сложности и могут варьироваться от нескольких минут до месяцев.

Все звонки записываются, а операторы работают по четкому алгоритму. В смену на одного сотрудника приходится от 80 до 200 обращений. «После урагана с 19 по 22 июня большинство жалоб касалось отключения света, воды и упавших деревьев», — отметил Абзал Кабдраш.

По статистике службы, чаще всего горожане звонят по пяти направлениям:

вопросы справочного характера;

отсутствие электроэнергии;

здравоохранение;

уборка мусора;

перебои с водоснабжением.

Однако среди обращений встречаются и нестандартные. Например, пенсионерка регулярно звонит, чтобы уточнить время. Были просьбы позвонить жене, пополнить телефонный баланс или даже ответить на вопрос «Почему меня никто не любит?». В таких случаях операторы объясняют, что решать личные вопросы центр не уполномочен.

Чтобы сотрудники выдерживали эмоциональную нагрузку, для них проводят тренинги по стрессоустойчивости, психологические консультации и тимбилдинги. В дневные смены на линии работают девять операторов, ночью — два-три.

Напомним, «109» начал работу в Павлодаре в марте 2020 года, а затем охватил Аксу, Экибастуз и районы области.